Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert Teknisk Støtte Spesialist som kan bistå våre kunder og interne brukere med tekniske utfordringer og sikre en sømløs IT-opplevelse. Som Teknisk Støtte Spesialist vil du være en viktig del av vårt supportteam og fungere som første kontaktpunkt for tekniske henvendelser. Du vil jobbe med feilsøking, problemløsning og veiledning innenfor et bredt spekter av IT-relaterte områder, inkludert maskinvare, programvare, nettverk og systemtilgang.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil samarbeide tett med andre tekniske team og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser. Vi ser etter en person som er serviceinnstilt, løsningsorientert og har en genuin interesse for teknologi og kundeservice.
Arbeidsoppgavene inkluderer mottak og registrering av henvendelser via telefon, e-post og supportsystem, samt prioritering og eskalering av saker ved behov. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsbasen. Erfaring med ITIL-rammeverket og bruk av supportsystemer som ServiceNow eller Zendesk er en fordel.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få opplæring og støtte for å lykkes i rollen, samt mulighet til å jobbe med moderne teknologi og spennende prosjekter. Hvis du trives med å hjelpe andre og ønsker å utvikle deg innen IT-support, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til interne og eksterne brukere
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Registrere og følge opp supporthenvendelser i supportsystem
- Samarbeide med andre tekniske team for å løse komplekse saker
- Dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsbasen
- Overvåke systemer og rapportere avvik
- Installere og konfigurere programvare og utstyr
- Gi opplæring og veiledning til brukere
- Delta i forbedringsprosjekter og prosessoptimalisering
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med teknisk support eller helpdesk
- God kjennskap til Windows, Office 365 og nettverk
- Evne til å kommunisere tydelig og profesjonelt
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Strukturert og i stand til å håndtere flere saker samtidig
- Erfaring med supportsystemer som ServiceNow eller Zendesk er en fordel
- Kunnskap om ITIL-rammeverket er ønskelig
- Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk brukerstøtte?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du jobbet med tidligere?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Har du erfaring med supportsystemer som ServiceNow eller Zendesk?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av supporthenvendelser?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilken rolle spiller kundeservice i teknisk støtte etter din mening?
- Har du erfaring med ITIL eller andre rammeverk for IT-drift?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Er du komfortabel med å gi opplæring til brukere?
